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当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->知识管理-->详细内容企业信息化:HR篡权作者：佚名日期：2002-3-20 字体：[大] [中] [小]

在Ameco Beijing正在发生着一些其他企业所从来没有的事。人力资源经理不断“超越”权限，一贯由一线生产经理拍板的工作，现在必须与人力资源部共同决定。这些人力资源经理的“大胆”行为，在Ameco早已习以为常，那么，是什么使Ameco人容忍着这种“篡权”？
不同行业、不同类型的企业，在实施自身信息化时，都要结合自身的管理方式、业务流程出发，进行立项建设。可能也正是因为如此，一流的、成功的信息化样板都是非常个性化的。在以往的报道中，我们给大家呈现的以财务、以生产流程为核心的ERP

很多了，因为这些相对比较普遍，也容易为人接受。对于一个企业利润永远是第一位的（财务的重要），而带来利润最直接的部门就是它的生产部门（生产流程的核心作用）。以HR为核心建设ERP，在记者原来看，是想也不敢想的，而现在我们身边就发生着这样一些案例……
     人力资源部在大多数人眼中，一直是一个后勤的概念。其实抱有这样想法的人并不在少数，Ameco人力资源部人事处经理朱俊秀也有过同样的想法，当几年前，人力资源部找她谈话时，她的第一反应就是不来，“我是搞技术的，当时人力资源部在我看来就是开证明的。”没有想到几年后的今天，朱俊秀已经成为公司最重要的部门经理，她的权利远远超过其他企业的HR经理，但在她看来自己并没有越权，更谈不到“篡权”。
    朱俊秀说话非常谨慎，但说到自己的部门是Ameco最核心的部门时，多少有点沾沾自喜。HR部门地位超过了市场销售部、飞机维修/大修部等等，这多少有些让常人怀疑。但其实细分析一下，并不希奇。Ameco拥有3000多员工，2/3在生产第一线，为了提高停机位使用率，另外由于日常飞机维护要跟着航班转，所以Ameco采用3班制，随之而来员工工资算法非常复杂，不同工种、不同班次、加班等等都不同。而员工的工作安排也非常复杂，每个月、每天，甚至不同时段，工人的工作都可能变化，这是飞机维修的特殊，工人工作不能随自己的意来干，你必须给他制定他要做的工作。因此对人的管理是Ameco的管理核心，与人相关的信息也是Ameco信息化系统的主要信息流。
    与Ameco类似的，在管理软件供应者SAP内部，管理也有着同样的情况，SAP的内部HR系统正在起着越来越重要的作用。软件等高科技企业，人力是最大的成本，因此整个SAP的成本管理就是一场针对合理化管理员工的战斗。也就是将最优秀的人才，在最需要他的时候，用到最能发挥其优势的地方。
毫无疑问在SAP和Ameco，HR正在“篡权”，但篡权的主体不是HR经理们，而是HR系统或者说HR的管理方法。

    人事、生产谁领导谁

    Ameco人力资源部开始从企业后勤转变为经营的核心，在其5大组织机构――人力资源部、财务部、市场销售部、发动机/附件维修服务部、飞机维修/大修部中，人力资源部是公司的业务核心，相当一个信息总部的概念。
    HR人力调配正在为企业中层经理服务，而更高层的决策依据也正可以从HR系统源源不断的给出。在HR最理想的状态下，企业家任何投资，任何一项支出都不应该是盲目的，采访SAP和Ameco发现，一项员工福利都是有依据的，企业不会因为是“五一”就发一个什么东西，人力资源会对员工做相应的调查，诸如一年中企业的病假情况，可能会对企业食堂做相应的调整，或出台一些健康方案。
    一个部门聘用多少员工，再也不能只凭一线经理凭感觉决定，在聘任方案后面，必须用利润标尺来衡量。在Ameco，一切与人有关的事情，都是由生产部门和人力资源部双方决定的。生产部门知道工作量，而人力资源部控制全公司整体的人员费用，人力资源部是基于预算考虑，先制定预算，然后根据预算来控制。Ameco认为这并不是夺了一线老总的权，这是现代企业HR管理准则。在没有实现利润中心的情况下，车间老总们并没有很强的成本意识，工人自然是越多越好。此外人力资源还在参与公司各个部门管理，特别是生产车间的日常工作安排，包括班制如何定……通过共用的HR平台一线老总提出的每一项方案，都可以得到HR部门计算出的成本核算支持。这不是谁领导谁，谁篡了权的事情？而是大家都被系统领导着，HR系统篡了“经验感觉”的权。

    软件的力量与误区

    人力资源部是否在有效支持员工的工作，是否能让你的客户，也就是你所服务的员工真的满意。当HR经理在不断地追求这一目标时，你会发现他们不断扩充自己的部门，然而员工依然怨声载道。没有一个工具的帮助，企业想将HR管理上升到一定层次，是不可能的，而HR软件就是这样一个工具。

    从SAP和Ameco的例子可以清晰地看到一个管理工具在人力资源管理中的重要作用。一切与企业人员有关的信息当数据达到一定量，部门经理、企业老板就可以根据它作出相应的抉择。朱俊秀对记者说，这些管理不是软件带来的，但如果没有软件帮助，这些是无法实现的。一个企业调查，传统手段分发问卷，最后还要收回，人工统计，如果调查范围很大，那人工做完，结果出来，可能已经过期了。而管理软件的优势正在这里，通过电子手段，很多企业的内部绩效考评成为可能。
    然而，理想与现实总是有差距，在SAP的HR管理只是一种理想状态，而Ameco作为一个蓝本更为真实。Ameco拥有十年的信息化历史，但面对它今天要组建的HR为核心的信息化，依然要一步步走。同时朱俊秀认为，现在企业信息化，尤其是HR管理信息化有很大的误区？
    管理问题和信息化问题是统一的，同时也要用割裂的眼光去看，对于一个企业是否需要HR软件？需要什么样的？老板必须先弄明白哪些是企业人事管理问题？哪些是信息化问题？HR信息化管理是一个企业对管理发展到一定水平才会出现的。HR软件是工具，它本身不会给你带来任何管理方式，重要的是帮助你完成管理。
    在SAP的很多HR管理案例中，包括它自己，HR软件最大的帮助是能够完成很多日常工作，将HR经理们从琐碎的重复性劳动解放出来，做更有意思的事，或者做一些没有工具帮助而无法完成的HR事物。
    当然像SAP这样有良好信息化基础设备的公司，很多HR软件功能都可以轻松实现，但在很多传统企业，HR软件作用还有待探讨。就算在Ameco这样拥有十年信息化历史的企业，上马一年后，HR系统还停留在管理日常事物性工作上，但朱俊秀似乎已经非常满意。因为看好今天的同时，软件技术带来的未来（可以实现更多功能）更重要。

    先做HR管理，再上HR系统

    功夫不是一朝一夕可以炼出来的，“管理软件”其实更重要的是管理，只有企业发展到一定水平，管理需求上去了，信息化才能真正与之结合，见到效果。对朱俊秀的采访中，记者时时感受到今天在Ameco发生的一切都是一个双方共同合作的结果，这里面有SAP强大的软件优势，更有Ameco成熟的企业管理内涵，如果缺一，这个项目可能会不完美，甚至会失败。
    朱俊秀在担任Ameco人事经理前，是公司的计算机科经理。从1993年大学毕业来到Ameco就开始参与信息化建设，当时Ameco已经与和香港一家同行业公司手中买下了一套适合飞机维修业的信息化系统。十年来，信息化观念在Ameco已经根深蒂固，在很多公司员工看来是“前卫”的事，Ameco人已经是家常便饭。在谈到目前Ameco成功的HR管理时，她认为，不可否认SAP系统带来了很大帮助，但更主要的原因Ameco在上马项目之前已经有了非常好的HR管理基础。
    Ameco有严格绩效考核制度，公司根据这一段时间里考核员工的工作技能，设计了各种指标。而考核本身有分为员工考核、经理考核。员工考核中设计了6个要素员工考核；而经理考核又有MBU目标管理考核和经理360度反馈的绩效考核。MBU目标管理，就是根据你在年初和上级老板谈成的目标，比如作为人事处经理朱俊秀是以SAP项目为一个目标，要求2001年所有日常工作必须在SAP上管理，到年底，按照完成情况打分。当然还有很多其他项目，有公司级的、部门级的，还会有个人发展项目。经理360度反馈的绩效考核，目标相对宽一些，从他接触的上级、下级、同级、内外客户，360度一圈下来，他们对你的反馈意见，Ameco人力资源部设计了一个共18个围度的考评。当然绩效考核还只是Ameco人力资源管理的一角，不过从它可以映射出Ameco的HR管理水平。
    而在SAP，有更严格的人事管理，例如员工任职资格管理。SAP将所有的职位放到企业网上，而且将每一个职位的任职资格都定性、定量地写出来。作为ERP顾问，需要什么产品知识，需要达到什么水平，顾问分高级、中级、低级，英语水平、人际交流水平或者说其他的技巧达到什么样的程度。同时每个人的资质也可以在系统中看到，经理人可以根据你当前职位、职位要求条件从申请人数据库中选取。同时在做绩效考评时，经理人员也可以将职位要求条件作为考评标准。这个职位要求达到这样一个标准，如果你没达到，就会产生一个变革，公司会决定继续聘用或者降级，这个系统都有很好的工具去支持。当然前提条件是公司能够将各职位性质界定清楚，当前员工的任职资格，当期的工作量，但目前国内的多数企业还做不到这一点。
    用信息化实现企业管理的升华，但基础还是要看企业的管理水平，不是有先做CRM企业，再上CRM系统的说法吗？HR管理也是一样。
    该由谁来篡权？你的企业到底需要建立一个以什么为核心的信息化平台，这主要取决于企业的行业特点、市场特点，还有你力图将企业塑造成一个什么样的企业。根据这些综合考虑，从HR的例子来说，选择建立以HR为核心的信息化管理，主要是考虑自己的企业是不是一个人才创造型企业；如果你是一个劳动密集性企业，可能员工的工作性质简单，你立足于市场不败，可能你的物料成本更关键，你就应该以内部的生产管理为核心，如一些家电、纺织业；而如果你是一个销售型企业，一些保健品、化装品，那么可能CRM的核心地位会最突出。(窦毅)